厦门LOGO设计公司-厦门设计公司-厦门商标设计公司激发品牌信任的科学

发布时间:2020-10-15 19:21:02

来源:品牌策划公司

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许多人研究了人与实体之间的工程关系的品牌战略优势,尤其是在数字时代。推广“神经经济学”领域的Paul J. Zak教授研究了一种叫做催产素的触发激素对人类行为和生理的影响[1]。扎克(Zak)和他的同事们一直在寻找精确的催产素可能如何影响我们的日常决策和行动的过程。根据他们的发现,催产素是适应性系统的一部分,该系统可使我们在社交场合中协调自己的行为,并且对于理解社交关系至关重要[2]。这也是使人和社区依附的“社会胶水”,也是使我们能够从事各种交易的“经济润滑剂”。[3]在品牌和营销方面,最后一点可以解释消费者对品牌,创意或产品/服务进行投资的意愿。在与Fast Company作家Adam Penenberg进行的一系列实验中,扎克能够证明刺激受试者中的催产素水平实际上会提高个人对他人的慷慨度以及他们对组织的仁爱度(在一个实验中,这一比例提高了48%),证明当我们有联系感时,我们更愿意进行实际交易。彭伯格写道:“如果我们可以被诱使向慈善机构捐款,那么,诱使我们向公司,政党,甚至一个国家捐款不那么大。” 他得出的结论是“既令人兴奋又令人恐惧”。通过社交平台传播,催产素在现实世界中的常见体验中(从亲子关系到随意拥抱)起着关键作用,而Zak表明社交媒体互动也可以触发这种信任化学物质在我们大脑中的释放。在另一个实验中,与陌生人和他的学生在Twitter上进行的10分钟的交谈使Penenberg的催产素水平提高了13.2%(相当于新郎在婚礼上的水平),同时使压力激素皮质醇和ACTH分别降低了10.8%和14.9%。 。扎克(Zak)解释说,大脑可以将推特解释为某人直接与他或她关心或同情的其他人进行交互。他断言,电子连接“像人际连接一样在大脑中进行处理”。[5]。这对于品牌而言意义重大,因为社交平台代表了广泛的,亲密的机制,以建立并促进与客户之间的联系,对品牌而言意义重大。但是,不应将社会刺激的力量视为理所当然的:信任不会从不露面的推文中体现出来,而必须赢得信任。Zak研究的催产素反应源于实际的社交互动(无论是数字互动还是模拟互动)。正如SocialChorus营销与销售开发副总裁Dave Hawley在接受美国营销协会的采访中写道:“对于营销人员而言,具有挑战性的部分是将社交媒体连接变成人工连接,而不是自动化或破坏性的连接,”他写了有关共享内容时期望获得喜欢,共享或重新发布的相关奖励响应(多巴胺峰值)。他解释说:“这种联系不会发生,因为该品牌希望您对他们说些好话或证实他们的观点。” “这实际上是关于验证观众的观点。目标应该是品牌验证一个人对品牌或与品牌有关的事物的观点。”大规模地将信任转化为影响正如社交平台增强了品牌与人之间的联系能力一样,社交平台也增强了人们相互影响的能力。随着此类平台的发展,无论是在范围还是目的上,“影响”营销的做法也将随之发展。Penenberg的早期预测支持这一趋势:“社交媒体影响公司“信任因素”的速度可能导致人们重新关注纽约RLM公共关系首席执行官,病毒营销几本著作的作者理查德·拉默(Richard Laermer)所说的“水平增长”。”横向增长背后的指导原则是,快乐的客户可以比以往更好地将您的品牌卖给他人。品牌不是将社交媒体用作自我推广的论坛,而是将舞台移交给客户并促进当这些人代表他们在整个网络中倡导时,人与人之间的联系就会胜利。建立这些联系依赖于为人们配备强大的讲故事,开放式论坛和实时参与的形式。这是诸如透明度和品牌“目的”之类的关键概念出现的地方:您的目的可以是人们团结起来发起或扩大社交对话的目的。透明性和目标性引导您的对话和行动越多,与拥有相似价值观的人们的联系就越深,从而建立信任并通过可信赖的倡导者网络促进横向增长。对于那些将客户视为其营销组合的关键组成部分的人来说,这种新的力量平衡可能是非常积极和强大的,而对于那些没有这样做的人来说,则可能具有破坏性和尴尬感。为什么现在,在当今对公共领导者和机构持冷嘲热讽的气氛中,品牌信任在获取新客户以及将现有客户转化为信徒,忠诚主义者和宣传者方面起着至关重要的作用。霍利预言:“有时候市场营销人员需要了解神经科学的基本概念。”“他们需要更多地了解人脑的情感是如何工作的,以及他们如何围绕它们调整信息。”霍利谈到已经存在的未来,但它不仅涉及消息传递,还涉及行为。这意味着将客户置于营销计划的核心,并尽职调查以了解并跟上他们的想法。这些品牌将赢得信任,赢得人心,增加钱包份额,并动员一群志趣相投的人,他们将在自己的人际交往圈子中捍卫和促进品牌的利益。

 

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